Allgemeine Verkaufsbedingungen
ManavaHotel Herstal
ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
Das ManavaHotel heißt Sie herzlich willkommen.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, deshalb laden wir Sie ein, unsere aktuellen Verkaufsbedingungen zu lesen.
Sie gelten für alle Buchungen.
Der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist integraler Bestandteil des Vertrags. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt der Käufer als mit allen Klauseln einverstanden.
1. Konzepte:
• Das Hotel = das Gebäude, sein Personal, die Unternehmen, die es verwalten und/oder kontrollieren.
• Der Kunde = die natürliche oder juristische Person, die: ein Angebot anfordert; eine Reservierung vornimmt; im Hotel übernachtet; sich um die Unterkunft kümmert.
2. Öffnungszeiten:
Einchecken: 17:00–18:30 Uhr Frühstück: 7:00–9:30 Uhr Auschecken: 7:00–10:30 Uhr
3. Angebote:
Unsere Vorschläge und Angebote an den Kunden werden erst nach schriftlicher Vereinbarung beider Parteien rechtskräftig.
Unsere personalisierten Angebote, die wir Ihnen schriftlich zusenden, sind 7 Tage gültig, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.
4. Preis:
Sofern nichts anderes vereinbart ist, können unsere Preise je nach Nachfrage, Saison, Anzahl der bereits gebuchten Zimmer und anderen externen Faktoren variieren. Jeder neue Preis ersetzt den vorherigen mit sofortiger Wirkung.
Es gelten die Steuern, die am Tag der Leistungserbringung in Kraft sind.
5. Die auf unserer Website dargestellten Inhalte sind die einzig offizielle Version. Sie sind Eigentum des Hotels und dürfen ohne dessen schriftliche Genehmigung weder verwendet noch vervielfältigt werden.
Sie haben keinen vertraglichen Wert.
6. Wir übernehmen keine Verantwortung für Inhalte, die von Internetnutzern auf unseren Facebook-, Google- usw. Seiten veröffentlicht werden. Wir behalten uns das Recht vor, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um Inhalte zu entfernen, die Internetnutzer irreführen oder dem Image des Hotels schaden könnten.
7. Reservierungen:
Reservierungen, die der Kunde auf der Website des Hotels oder auf Online-Plattformen (Vergleichsportalen oder Online-Reisebüros) vornimmt, werden umgehend per elektronischer Benachrichtigung bestätigt.
Telefonische Reservierungen müssen vom Hotel per E-Mail bestätigt werden. Nicht bestätigte Reservierungen werden nicht berücksichtigt.
8.Garantie/Reservierung von Geldern/Vorauszahlung:
Eine Reservierung ist nur dann endgültig, wenn sie durch eine gültige Kreditkarte (bis zum Ende des Aufenthalts) garantiert wird und/oder wenn der Betrag für den Aufenthalt auf einer solchen Kreditkarte reserviert ist und/oder wenn der vorgenannte Betrag im Voraus bezahlt wurde (per Banküberweisung oder Lastschrift).
Fehlt eine Garantie und/oder Reservierung des Betrags und/oder eine Vorauszahlung, insbesondere im Falle einer abgelehnten Transaktion, eines unzureichenden Guthabens oder eines anderen Faktors, der eindeutig dem Kunden zuzuschreiben ist, und reagiert der Kunde nicht innerhalb von 3 Stunden auf die Aufforderung des Hotels, behält sich das Hotel das Recht vor, die Reservierung ohne Schadensersatz oder Entschädigung für den Kunden zu stornieren.
9. Fahrgastkontrolle (Gesetz vom 1. März 2007): Bei der Ankunft muss jede Person, die im Hotel übernachtet, einen gültigen Ausweis vorlegen.
10. Der Gast hat sich auch gemäß den in Artikel 19 festgelegten Aufenthaltsbedingungen zu verhalten. Jeder schwerwiegende oder wiederholte Verstoß gegen diese Bedingungen berechtigt das Hotel zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts ohne Schadensersatz oder Entschädigung für den Gast.
11. Schadensersatz und Haftung:
Der Kunde haftet gegenüber dem Hotel allein für alle Schäden, die Personen, dem Gebäude, dem Mobiliar, der Hoteleinrichtung oder den Nebengebäuden entstehen.
Das Hotel übernimmt keine Haftung für verursachte Schäden oder Diebstahl:
• Fahrzeuge, die auf dem Parkplatz abgestellt sind, oder Diebstahl von dort befindlichen Gegenständen;
• Kleidung, Ausrüstung oder Wertgegenstände, die in Gemeinschaftsbereichen unbeaufsichtigt gelassen oder verloren gegangen sind
• für Wertgegenstände, die nicht im Safe (Zimmer- oder Rezeptionssafe) deponiert wurden
oder auf einen anderen Vorfall, der ihm nicht direkt zuzuschreiben ist.
12. Stornierung und Änderung durch den Kunden:
Eine Änderung der Reservierung ist nur mit Zustimmung des Hotels und gegen Zahlung eines gegebenenfalls anfallenden Aufpreises (gemäß den für den neu gewünschten Zeitraum geltenden Preisen) möglich.
Im Falle einer Stornierung der Reservierung wird eine Entschädigung wie folgt berechnet:
· Stornierungen, die mindestens 3 Tage vor dem Anreisedatum erfolgen: keine Entschädigung
Bei Stornierung weniger als 3 Tage vor Anreise: 100 % des Gesamtpreises des Aufenthalts.
Verlässt der Kunde das Hotel vor dem geplanten Abreisedatum, bleibt der Gesamtpreis des Zimmers fällig und es erfolgt keine Rückerstattung.
Aufgrund von Änderungen und/oder Stornierungen entstehende Kosten können der bei der Reservierung angegebenen Kreditkarte belastet werden.
13. Im Falle von Problemen, Mängeln oder Schäden muss der Käufer diese unverzüglich melden und dem Hotel einen Nachweis zur Überprüfung vorlegen.
14. Zahlung : Die Rechnungen sind in bar zu begleichen, spätestens bei Ankunft im Hotel und vor der Schlüsselübergabe.
Das Fälligkeitsdatum einer Rechnung ist das Ausstellungsdatum und/oder das Versanddatum.
Eine von ManavaHotel ausgestellte Rechnung gilt als vom Kunden endgültig akzeptiert, wenn sie nicht innerhalb von acht Tagen nach Erhalt durch den Kunden schriftlich per Einschreiben mit Begründung beanstandet wird.
15. Inkasso:
B zu C (Kunde „Verbraucher/Einzelperson"")
Wird eine Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt, erhält der Schuldner kostenlos eine erste Zahlungserinnerung per Brief oder E-Mail. Der Schuldner hat dann 14 Tage Zeit, die Schulden zu begleichen.
Falls erforderlich, wird dem Schuldner frühestens 14 Tage nach Zustellung des oben genannten Mahnschreibens eine förmliche Mitteilung über die Kosten, die Verzugszinsen und die nachstehende Entschädigung zugesandt.
Die fällige Entschädigung berechnet sich wie folgt:
1. Eine feste Entschädigung (Strafklausel) in Höhe von:
• 20 € für eine Schuld von höchstens 150 €;
• 30 € zuzüglich 10 % des fälligen Betrags auf den Teilbetrag zwischen 150,01 € und 500 €, wenn die Schuld zwischen 150,01 € und 500 € liegt;
· 65 € zuzüglich 5 % des fälligen Betrags auf den Teilbetrag, der 500 € übersteigt (maximal 2.000 €), wenn die Schuld mehr als 500 € beträgt.
2. Ein Zinssatz von 10% pro Jahr ab dem Fälligkeitstag bis zur vollständigen Zahlung.
B2B (Geschäftskunde/Unternehmen)
Im Falle der Nichtzahlung einer Rechnung bis zum darauf angegebenen Fälligkeitsdatum werden folgende Beträge automatisch und ohne vorherige Ankündigung fällig:
1. Eine feste Entschädigung (Strafklausel) in Höhe von 10 % des geschuldeten Betrags, mindestens jedoch 50 €;
2. Ein Zinssatz von 10% pro Jahr ab dem Fälligkeitstag bis zur vollständigen Zahlung.
Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, können rechtliche Schritte zur Eintreibung der Schulden eingeleitet werden.
16. Kameraüberwachungssystem
Das Hotel verfügt über Überwachungskameras, deren spezieller Zweck folgender ist:
• um Straftaten gegen Personen oder Eigentum zu verhindern, aufzudecken oder zu identifizieren
• um Unhöflichkeiten vorzubeugen, sie zu beobachten oder aufzudecken
• die Einhaltung der geltenden Vorschriften (einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) überwachen
und welche Bilder ausschließlich zu diesen Zwecken verarbeitet.
Die Aufbewahrungsfrist beträgt maximal einen Monat, es sei denn, die aufgezeichneten Bilder können dazu beitragen, Beweise für eine Straftat, einen Schaden oder ein ungebührliches Verhalten zu liefern oder den Täter solcher Handlungen, einen Zeugen oder ein Opfer zu identifizieren.
17. Persönliche Daten
Zur Erfüllung der vertraglich mit dem Kunden vereinbarten und der durch geltende Gesetze auferlegten Aufgaben erhebt und verarbeitet das Hotel folgende personenbezogene Daten aller dort übernachtenden Personen:
- Name, Vorname, Adresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (falls zutreffend) oder nationale Nummer, Geburtsort und -datum, Staatsangehörigkeit, Kopie und Nummer des Ausweisdokuments.
- E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Videoüberwachung in Gemeinschaftsbereichen
Die Verarbeitung aller personenbezogenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
Insbesondere:
Wir werden Ihre Daten nur in dem Umfang verarbeiten oder nutzen, wie es für die Erbringung unserer vertraglich vereinbarten Leistungen erforderlich ist oder wie es die geltenden Gesetze vorschreiben.
Ihre persönlichen Daten werden maximal 5 Jahre nach Vertragsende aufbewahrt.
Während dieses Zeitraums werden wir alle geeigneten Maßnahmen ergreifen, um die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und deren Beschädigung, Löschung oder den Zugriff durch unbefugte Dritte zu verhindern.
Ihre personenbezogenen Daten werden ohne Ihre vorherige Zustimmung nicht an Dritte oder Geschäftspartner weitergegeben.
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Datenübertragbarkeit und Löschung Ihrer Daten sowie auf Einschränkung ihrer Verarbeitung. Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie AIR B n C SPRL unter folgender Adresse kontaktieren: Route de Liers 114, 4041 Milmort, Belgien.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand : Die Beziehung zwischen dem Gast und dem Hotel unterliegt ausschließlich belgischem Recht. Für alle Streitigkeiten zwischen den Parteien sind die Gerichte in Lüttich zuständig.
19. Aufenthaltsbedingungen:
Wir erinnern Sie daran, dass in Belgien das Rauchen an öffentlichen Orten strengstens verboten ist.
Alle Zimmer und alle Hotelgebäude sind rauchfrei. Rauchen ist strengstens verboten.
Der Kunde verpflichtet sich zur Einhaltung der geltenden Standards.
Kleiderordnung: formelle Kleidung erforderlich.
• Das Schweigen jedes Einzelnen gewährleistet das Schweigen aller.
Wir akzeptieren unsere vierbeinigen Freunde (maximal 10 kg). Sie müssen einen europäischen Heimtierausweis besitzen und mittels eines Mikrochips (oder einer Tätowierung von vor 2011) gekennzeichnet sein sowie gegen Tollwut geimpft sein.
Wir bitten Sie, ihn auf dem gesamten Grundstück an der Leine zu führen und sicherzustellen, dass er keinen Schaden verursacht.
Es ist ratsam, eine private Lebensversicherung abzuschließen.
Es ist verboten, elektrische/elektronische Geräte unbeaufsichtigt angeschlossen zu lassen. Zuwiderhandlungen werden vom Personal durchgeführt und die Geräte vom Stromnetz getrennt. Beschwerden in diesem Zusammenhang werden nicht akzeptiert.
Giftige/gefährliche/entzündliche Produkte sind im Hotelbereich verboten.
Die Verwendung von Kerzen, Knallkörpern, Feuerwerkskörpern usw. ist ebenfalls verboten.
• Es ist verboten, die Dekorationselemente, Möbel, Bett- oder Badwäsche, das bereitgestellte Geschirr usw. zu berühren, zu bewegen oder zu entfernen. Im Falle eines Bruchs oder Verlusts wird dem Kunden der Ersatzpreis in Rechnung gestellt.
In diesem Zusammenhang kann auf Wunsch des Kunden zum Zeitpunkt des Check-ins eine gemeinsame Inventur durchgeführt werden.
• Sofern nicht anders angegeben, sind Schließfächer in den Gemeinschaftsbereichen dem Hotelpersonal vorbehalten.
Es ist verboten, sie zu öffnen und/oder Gegenstände/Produkte daraus zu entnehmen.
Im Falle eines Bruchs oder Verlusts wird dem Kunden der Ersatzpreis in Rechnung gestellt.
• Im Falle der Nichteinhaltung unserer allgemeinen Verkaufsbedingungen behält sich das Hotel das Recht vor, Sie zum Verlassen des Hotels aufzufordern.
· Der Zutritt kann Ihnen auch verweigert werden, wenn Sie betrunken sind, sich aggressiv oder unangemessen verhalten oder Ihre Kleidung nicht den Vorschriften entspricht.
Das Team des ManavaHotel freut sich auf Ihren Besuch und steht Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.