Algemene verkoopvoorwaarden
ManavaHotel Herstal
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Het ManavaHotel heet u van harte welkom.
Uw tevredenheid staat bij ons voorop, daarom nodigen wij u uit om onze actuele verkoopvoorwaarden te lezen.
Ze zijn van toepassing op alle gemaakte boekingen.
De tekst van deze algemene voorwaarden maakt integraal deel uit van de overeenkomst. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt de koper geacht alle bepalingen te hebben gelezen en aanvaard.
1. Concepten:
• Het hotel = het gebouw, het personeel, de bedrijven die het beheren en/of controleren.
• De klant = de klant, natuurlijke of rechtspersoon, die: een offerte aanvraagt; een reservering maakt; in het hotel verblijft; de accommodatie regelt.
2. Openingstijden:
Inchecken: 17:00 - 18:30 uur Ontbijt: 07:00 - 09:30 uur Uitchecken: 07:00 - 10:30 uur
3. Aanbiedingen:
Onze voorstellen en aanbiedingen aan de klant zijn pas definitief na schriftelijke overeenstemming van beide partijen.
Onze gepersonaliseerde aanbiedingen, schriftelijk toegezonden, zijn 7 dagen geldig, tenzij anders vermeld in de aanbieding.
4. Prijs:
Tenzij anders overeengekomen, kunnen onze prijzen variëren afhankelijk van de vraag, het seizoen, het aantal reeds geboekte kamers en andere externe factoren. Elk nieuw tarief vervangt het vorige tarief met onmiddellijke ingang.
De van toepassing zijnde belastingen zijn de belastingen die gelden op de dag dat de dienst wordt verleend.
5. De inhoud die op onze website wordt weergegeven, is de enige officiële versie. Deze is eigendom van het hotel en mag niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt of gereproduceerd.
Ze hebben geen contractuele waarde.
6. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor inhoud die door internetgebruikers op onze Facebook-, Google- en andere pagina's wordt geplaatst. Wij behouden ons het recht voor om alle noodzakelijke maatregelen te nemen om inhoud te verwijderen die internetgebruikers kan misleiden of de reputatie van het hotel kan schaden.
7. Reserveringen:
Reserveringen die door de klant via de website van het hotel of via online platforms (vergelijkingssites of online reisbureaus) worden gemaakt, worden direct elektronisch bevestigd.
Reserveringen die telefonisch door de klant worden gemaakt, moeten door het hotel per e-mail worden bevestigd. Reserveringen die niet door het hotel zijn bevestigd, worden niet in behandeling genomen.
8.Garantie/reservering van gelden/vooruitbetaling:
Een reservering is pas definitief als deze gegarandeerd is via een geldige creditcard (tot het einde van het verblijf) en/of als het bedrag van het verblijf is gereserveerd op een dergelijke creditcard en/of als het bovengenoemde bedrag is vooruitbetaald (via bankoverschrijving of automatische incasso).
Bij afwezigheid van een garantie en/of reservering van een bedrag en/of vooruitbetaling, met name in geval van een geweigerde transactie, onvoldoende saldo of een ander element dat duidelijk aan de klant kan worden toegeschreven, en indien de klant niet binnen 3 uur na het verzoek van het hotel reageert, behoudt het hotel zich het recht voor de reservering te annuleren zonder schadevergoeding of compensatie voor de klant.
9. Passagierscontrole (wet van 1 maart 2007): Bij aankomst dient elke hotelgast een geldig identiteitsbewijs te tonen.
10. De gast dient zich tevens te houden aan de verblijfsvoorwaarden zoals vastgelegd in artikel 19. Bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden heeft het hotel het recht het verblijf onmiddellijk te beëindigen, zonder recht op schadevergoeding of compensatie voor de gast.
11. Schadevergoeding en aansprakelijkheid:
De gast is als enige aansprakelijk jegens het hotel voor alle schade aan personen, het gebouw, meubilair, hotelapparatuur en bijgebouwen.
Het hotel aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade of diefstal.
• voertuigen die op de parkeerplaats geparkeerd staan of diefstal van voorwerpen die zich daar bevinden;
• Kleding, uitrusting of waardevolle spullen die achtergelaten, onbeheerd of verloren zijn geraakt in gemeenschappelijke ruimtes.
• voor waardevolle spullen die niet in de kluis (kamer of receptie) zijn opgeborgen
of voor enig ander incident dat niet rechtstreeks aan hem kan worden toegeschreven.
12. Annulering en wijziging door de klant:
Het wijzigen van een reservering is alleen mogelijk met toestemming van het hotel en na betaling van een eventuele toeslag (conform de tarieven die gelden voor de nieuwe periode).
In geval van annulering van een reservering worden de volgende annuleringskosten in rekening gebracht:
· Bij annuleringen ten minste 3 dagen voor de aankomstdatum vindt geen compensatie plaats.
Bij annulering minder dan 3 dagen voor aankomst: 100% van de totale verblijfsprijs.
Indien de gast het hotel verlaat vóór de geplande vertrekdatum, blijft de volledige kamerprijs verschuldigd en vindt er geen terugbetaling plaats.
Verschuldigde bedragen als gevolg van wijzigingen en/of annuleringen kunnen worden afgeschreven van de creditcard die bij de reservering is opgegeven.
13. In geval van problemen, gebreken of schade dient de koper deze onmiddellijk te melden en bewijsmateriaal te overleggen ter verificatie door het hotel.
14. Betaling : Facturen dienen contant te worden betaald, uiterlijk bij aankomst in het hotel, voordat de sleutels worden overhandigd.
De vervaldatum van een factuur is de datum waarop deze is opgesteld en/of verzonden.
Een factuur van ManavaHotel wordt geacht definitief door de klant te zijn geaccepteerd indien deze niet binnen acht dagen na ontvangst door de klant schriftelijk, middels een gemotiveerde brief per aangetekende post, is betwist.
15. Incasso:
B naar C (klant "consument/particulier")
Als een factuur niet op de vervaldatum is betaald, wordt er kosteloos een eerste herinneringsbrief (of e-mail) naar de debiteur verzonden. De debiteur heeft vervolgens 14 dagen de tijd om de schuld te voldoen.
Indien nodig, zal een formele kennisgeving met daarin de onderstaande kosten, rente over te late betaling en schadevergoeding aan de debiteur worden verzonden, niet eerder dan 14 dagen na de kennisgeving van de bovengenoemde herinneringsbrief.
De verschuldigde schadevergoeding wordt als volgt berekend:
1. Een vaste schadevergoeding (boeteclausule) gelijk aan:
• €20 voor een schuld van maximaal €150;
• € 30, plus 10% van het verschuldigde bedrag over het gedeelte tussen € 150,01 en € 500, indien de schuld tussen € 150,01 en € 500 ligt;
· €65, plus 5% van het verschuldigde bedrag over het gedeelte dat €500 overschrijdt (met een maximum van €2.000), indien de schuld hoger is dan €500.
2. Een rentepercentage van 10% per jaar vanaf de vervaldatum tot volledige betaling.
B2B (zakelijke klant/bedrijf)
Indien een factuur niet op de daarin vermelde vervaldatum wordt betaald, zijn de volgende kosten automatisch en zonder voorafgaande kennisgeving verschuldigd:
1. Een vaste vergoeding (boeteclausule) gelijk aan 10% van het verschuldigde bedrag met een minimum van €50;
2. Een rentepercentage van 10% per jaar vanaf de vervaldatum tot volledige betaling.
Als er geen actie wordt ondernomen, kunnen er juridische stappen worden ondernomen om de schuld te innen.
16. Camerabewakingssysteem
Het hotel beschikt over bewakingscamera's met als specifiek doel:
• om misdrijven tegen personen of eigendommen te voorkomen, op te sporen of te identificeren
• om onbeleefd gedrag te voorkomen, te observeren of op te sporen
• Toezicht houden op de naleving van de toepasselijke regelgeving (inclusief deze algemene voorwaarden)
en die beelden uitsluitend voor deze doeleinden verwerkt.
De bewaartermijn bedraagt nooit meer dan één maand, tenzij de opgenomen beelden kunnen helpen bij het leveren van bewijs van een misdrijf, schade of onfatsoenlijk gedrag, of kunnen helpen bij het identificeren van de dader van dergelijke daden, een getuige of een slachtoffer.
17. Persoonsgegevens
Voor de uitvoering van de contractueel met de klant overeengekomen taken en de taken die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving, verzamelt en verwerkt het hotel de volgende persoonsgegevens van alle gasten:
- Naam, achternaam, adres, btw-nummer (indien van toepassing) of nationaal nummer, geboorteplaats en -datum, nationaliteit, kopie en nummer van identiteitsbewijs.
- E-mailadres en telefoonnummer
- Camerabeelden in gemeenschappelijke ruimtes
Alle verwerking van persoonsgegevens zal plaatsvinden in overeenstemming met de regels van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van dergelijke gegevens (bekend als 'AVG').
Opmerkelijk :
Wij verwerken of gebruiken uw gegevens alleen voor zover dat nodig is voor de uitvoering van onze contractueel overeengekomen diensten of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.
Uw persoonsgegevens worden maximaal 5 jaar na afloop van het contract bewaard.
Gedurende deze periode hebben we alle passende maatregelen getroffen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen en zo te voorkomen dat deze beschadigd, verwijderd of door onbevoegde derden ingezien worden.
Uw persoonsgegevens worden niet zonder uw voorafgaande toestemming aan derden of zakelijke partners doorgegeven.
U hebt het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren, over te dragen en te wissen, of om de verwerking ervan te beperken. U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen met AIR B n C SPRL op het volgende adres: Route de Liers 114, 4041 Milmort, België.
18. Toepasselijk recht en bevoegdheid : De relatie tussen de klant en het hotel wordt uitsluitend beheerst door het Belgische recht. Elk geschil tussen de partijen valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Luik.
19. Verblijfsvoorwaarden:
Wij willen u eraan herinneren dat roken in openbare ruimten in België ten strengste verboden is.
In alle kamers en in alle hotelgebouwen geldt een rookverbod. Roken is ten strengste verboden.
De klant stemt ermee in zich te houden aan de geldende normen.
Kledingvoorschrift: formele kleding vereist.
• De stilte van ieder individu waarborgt de rust van allen.
Wij accepteren honden (maximaal 10 kg). Ze moeten in het bezit zijn van een Europees hondenpaspoort, geïdentificeerd kunnen worden door middel van een microchip (of tatoeage van vóór 2011) en gevaccineerd zijn tegen rabiës.
We verzoeken u hem op het hele terrein aan de lijn te houden en ervoor te zorgen dat hij geen schade aanricht.
Het is raadzaam om een particuliere levensverzekering af te sluiten.
Het is verboden elektrische/elektronische apparaten onbeheerd aangesloten te laten. Bij overtreding hiervan zullen de apparaten door medewerkers worden losgekoppeld. Klachten hierover worden niet in behandeling genomen.
Giftige/gevaarlijke/ontvlambare producten zijn verboden in het hotel.
Het gebruik van kaarsen, knalvuurwerk, vuurwerk, enz. is eveneens verboden.
Het is verboden de decoratieve elementen, meubels, beddengoed of badlinnen, het aanwezige serviesgoed, enz. aan te raken, te verplaatsen of te verwijderen. In geval van breuk/verlies worden de vervangingskosten aan de klant doorberekend.
In dit verband kan op verzoek van de klant bij het inchecken een gezamenlijke inventarisatie worden uitgevoerd.
• Tenzij anders aangegeven, zijn de kluisjes in de gemeenschappelijke ruimtes gereserveerd voor hotelpersoneel.
Het is verboden ze te openen en/of er artikelen/producten uit te halen.
In geval van breuk/verlies worden de vervangingskosten aan de klant doorberekend.
• In geval van niet-naleving van onze algemene verkoopvoorwaarden behoudt het hotel zich het recht voor u te verzoeken het pand te verlaten.
· De toegang kan u ook worden geweigerd in geval van dronkenschap, agressief of ongepast gedrag, of ongepaste kleding.
Het team van ManavaHotel kijkt uit naar uw bezoek en staat tot uw beschikking voor verdere informatie.